Dernière mise à jour : 13 Octobre 2026
Merci d’avoir choisi Yahyaoui Shop pour vos achats.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et des produits de qualité. Afin de garantir la transparence et de protéger les intérêts de nos clients ainsi que ceux de notre entreprise, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement et de retour.
1. Conditions d’éligibilité aux retours
Pour qu’un produit puisse faire l’objet d’un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Délai de retour : Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison.
- État du produit : Le produit doit être neuf, non utilisé, conservé dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et tous ses scellés intacts.
Produits non éligibles au retour :
- Les articles en déstockage, en liquidation ou signalés comme « Vente finale ».
- Les produits périssables, notamment les produits alimentaires et les cosmétiques après ouverture.
- Les cartes-cadeaux.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Demande d’autorisation : Envoyez un e-mail à returns@yahyaouishop.ma en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
- Réception de l’autorisation : Vous recevrez un code d’autorisation de retour (RMA) dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Expédition du produit : Après réception du code RMA, vous disposez de 3 jours calendaires pour retourner le produit, à vos frais, en utilisant un service de livraison permettant le suivi du colis.
Important : Yahyaoui Shop se réserve le droit de refuser tout retour effectué sans autorisation préalable ou au-delà du délai de 7 jours prévu.
3. Politique de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, les conditions suivantes s’appliquent :
- Vérification du retour : Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Délai de remboursement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Remboursement partiel : Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit n’est pas retourné dans son état d’origine ou si certains accessoires ou composants sont manquants.
- Frais de remise en stock : Des frais de remise en stock de 10 % peuvent être appliqués. Toutefois, ces frais ne seront pas facturés si vous choisissez de recevoir un avoir valable sur notre boutique.
4. Échanges de produits
Nous proposons également la possibilité d’échanger un produit, sous réserve de disponibilité.
- Les échanges dépendent de la disponibilité des produits en stock.
- Si le produit de remplacement souhaité est indisponible, vous pouvez choisir entre un avoir utilisable sur notre boutique ou un remboursement.
5. Remboursement retardé ou non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez votre compte bancaire et contactez votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte bancaire pour vous assurer que le remboursement n’est pas en cours de traitement.
- Si le remboursement reste introuvable, contactez notre service client à l’adresse contact@yahyaouishop.ma afin que nous puissions examiner votre situation.
Nous ferons le nécessaire pour étudier votre demande et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
